Liên hệ FxPro Việt Nam

Các kênh liên hệ FxPro chính thức tại Việt Nam

Chúng tôi FxPro cung cấp nhiều phương thức liên hệ để phục vụ khách hàng Việt Nam một cách tốt nhất. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hoạt động 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc. Khách hàng có thể lựa chọn kênh liên hệ phù hợp với nhu cầu cụ thể.

Hệ thống hỗ trợ khách hàng của chúng tôi được thiết kế để xử lý các yêu cầu trong thời gian nhanh nhất. Mỗi kênh liên hệ đều có đội ngũ chuyên viên được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ cho mọi yêu cầu hỗ trợ.

Live Chat trực tuyến

Tính năng Live Chat của chúng tôi hoạt động 24/7 trên website chính thức. Khách hàng chỉ cần click vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình. Hệ thống sẽ kết nối trực tiếp với chuyên viên hỗ trợ trong vòng 30 giây.

Chuyên viên Live Chat có thể hỗ trợ về mở tài khoản, nạp rút tiền, sử dụng nền tảng giao dịch. Tất cả cuộc trò chuyện đều được mã hóa để bảo mật thông tin khách hàng. Khách hàng có thể lưu lại nội dung chat để tham khảo sau này.

Hỗ trợ qua email

Địa chỉ email chính thức của chúng tôi là [email protected] cho khách hàng Việt Nam. Chúng tôi cam kết phản hồi email trong vòng 24 giờ làm việc. Email hỗ trợ có thể xử lý các vấn đề phức tạp cần thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng.

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ. Chúng tôi khuyến khích đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có lỗi giao diện. Hệ thống email tự động gửi xác nhận tiếp nhận yêu cầu ngay lập tức.

Hướng dẫn liên hệ qua nền tảng giao dịch

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp từ nền tảng MT4, MT5, cTrader hoặc FxPro Edge. Chúng tôi tích hợp tính năng hỗ trợ ngay trong giao diện giao dịch. Điều này giúp khách hàng nhận hỗ trợ mà không cần rời khỏi nền tảng.

Tính năng Help Desk trong nền tảng cho phép gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp. Chuyên viên có thể truy cập vào tài khoản demo để hướng dẫn cụ thể. Khách hàng nhận thông báo ngay khi có phản hồi từ đội hỗ trợ.

Liên hệ từ MT4/MT5

Trong nền tảng MT4/MT5, khách hàng click vào menu “Help” sau đó chọn “Contact Support”. Hệ thống tự động điền thông tin tài khoản và phiên bản nền tảng. Khách hàng chỉ cần mô tả vấn đề cần hỗ trợ trong phần message.

Tính năng này đặc biệt hữu ích khi gặp lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về kết nối. Chuyên viên có thể xem log hệ thống để chẩn đoán chính xác. Thời gian xử lý trung bình là 15 phút cho các vấn đề kỹ thuật.

Hỗ trợ qua FxPro Edge

FxPro Edge có tích hợp chatbot AI để hỗ trợ các câu hỏi cơ bản. Khách hàng có thể tương tác với chatbot 24/7 bằng tiếng Việt. Nếu chatbot không giải quyết được, hệ thống sẽ chuyển sang chuyên viên.

Tính năng screen sharing cho phép chuyên viên xem trực tiếp màn hình khách hàng. Điều này giúp hướng dẫn chi tiết các thao tác trên nền tảng. Khách hàng có thể từ chối tính năng này nếu không muốn chia sẻ màn hình.

Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ

Chúng tôi áp dụng quy trình chuẩn hóa để xử lý mọi yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Mỗi yêu cầu được gán mã số theo dõi duy nhất. Khách hàng có thể tra cứu tiến độ xử lý bằng mã số này.

Hệ thống phân loại yêu cầu theo mức độ ưu tiên: khẩn cấp, cao, trung bình, thấp. Các vấn đề về nạp rút tiền và giao dịch được ưu tiên xử lý đầu tiên. Chúng tôi cam kết giải quyết 95% yêu cầu trong vòng 24 giờ.

Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ của chúng tôi bao gồm:

• Tiếp nhận và phân loại yêu cầu trong vòng 5 phút
• Gán cho chuyên viên phù hợp theo chuyên môn
• Nghiên cứu và đưa ra giải pháp cụ thể
• Phản hồi khách hàng với hướng dẫn chi tiết
• Theo dõi và xác nhận vấn đề đã được giải quyết

Thời gian xử lý theo loại yêu cầu

Vấn đề kỹ thuật về nền tảng giao dịch được xử lý trong vòng 30 phút. Các thắc mắc về tài khoản và sản phẩm có thời gian phản hồi 2 giờ. Yêu cầu về nạp rút tiền được ưu tiên xử lý trong vòng 1 giờ.

Chúng tôi có đội ngũ chuyên viên làm việc theo ca để đảm bảo hỗ trợ 24/7. Khách hàng Việt Nam có thể liên hệ bất cứ lúc nào trong ngày. Hệ thống tự động phân bổ yêu cầu cho chuyên viên có mặt.

Hỗ trợ chuyên biệt cho khách hàng VIP

Khách hàng có số dư tài khoản từ 10,000 USD trở lên được hưởng dịch vụ hỗ trợ VIP. Chúng tôi cung cấp đường dây nóng riêng cho khách hàng VIP. Thời gian phản hồi cho khách hàng VIP là dưới 10 phút.

Chuyên viên VIP được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và thị trường tài chính. Họ có thể tư vấn về chiến lược giao dịch và quản lý rủi ro. Khách hàng VIP có thể đặt lịch hẹn tư vấn trực tiếp với chuyên gia.

Dịch vụ Account Manager

Mỗi khách hàng VIP được phân công một Account Manager riêng. Account Manager sẽ liên hệ định kỳ để cập nhật thông tin thị trường. Họ cũng hỗ trợ tối ưu hóa chiến lược giao dịch dựa trên mục tiêu của khách hàng.

Account Manager có thể hỗ trợ thực hiện giao dịch qua điện thoại khi cần thiết. Dịch vụ này đặc biệt hữu ích khi khách hàng không thể truy cập nền tảng. Mọi giao dịch đều được ghi âm để đảm bảo tính chính xác.

Hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khắc phục các vấn đề về nền tảng giao dịch. Chúng tôi có hệ thống monitoring 24/7 để phát hiện sớm các sự cố. Khách hàng được thông báo ngay khi có sự cố ảnh hưởng đến giao dịch.

Các vấn đề thường gặp bao gồm lỗi kết nối, chậm trễ giá cả, lỗi đặt lệnh. Chuyên viên kỹ thuật có thể remote desktop để hỗ trợ trực tiếp. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn chi tiết để khách hàng tự khắc phục các lỗi cơ bản.

Hỗ trợ cài đặt nền tảng

Chuyên viên kỹ thuật hỗ trợ cài đặt MT4, MT5, cTrader trên Windows, Mac, iOS, Android. Chúng tôi cung cấp file cài đặt và hướng dẫn từng bước. Khách hàng có thể đặt lịch hẹn để được hỗ trợ cài đặt trực tiếp.

Hệ thống kiểm tra tự động phát hiện các vấn đề về cấu hình và đề xuất giải pháp. Chúng tôi hỗ trợ cài đặt VPS để đảm bảo kết nối ổn định. Khách hàng nhận hướng dẫn tối ưu hóa cài đặt cho từng thiết bị.

Khắc phục lỗi giao dịch

Khi gặp lỗi giao dịch, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi có quy trình xử lý lỗi giao dịch trong vòng 15 phút. Mọi giao dịch đều được log chi tiết để tra cứu khi cần.

Các lỗi thường gặp: requote, slippage, connection lost, invalid stops. Chuyên viên sẽ kiểm tra log server và đưa ra giải thích cụ thể. Nếu là lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ được bồi thường theo quy định.

Đào tạo và tư vấn giao dịch

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đào tạo miễn phí cho khách hàng mới tại Việt Nam. Khóa học bao gồm kiến thức cơ bản về Forex, CFD, và quản lý rủi ro. Khách hàng có thể đăng ký webinar hàng tuần với chuyên gia thị trường.

Tài liệu đào tạo được dịch sang tiếng Việt và cập nhật thường xuyên. Chúng tôi có video hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng từng nền tảng. Khách hàng có thể tải về eBook và tài liệu nghiên cứu thị trường.

Chương trình đào tạo của chúng tôi bao gồm:

• Kiến thức cơ bản về thị trường tài chính
• Hướng dẫn sử dụng nền tảng giao dịch
• Chiến lược giao dịch cho người mới bắt đầu
• Quản lý rủi ro và tâm lý giao dịch
• Phân tích kỹ thuật và cơ bản

Webinar và workshop

Chúng tôi tổ chức webinar hàng tuần vào thứ 4 lúc 20:00 giờ Việt Nam. Khách hàng có thể đăng ký tham gia miễn phí qua website. Webinar được dẫn dắt bởi các chuyên gia có kinh nghiệm trên 10 năm.

Nội dung webinar bao gồm phân tích thị trường tuần, chiến lược giao dịch, Q&A. Khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp trong phần chat. Tất cả webinar đều được ghi lại để khách hàng xem lại sau.

Bảo mật thông tin và quyền riêng tư

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin khách hàng. Mọi dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Hệ thống firewall và anti-DDoS bảo vệ server khỏi các cuộc tấn công.

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên server riêng biệt. Chỉ có nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu khách hàng. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin với bên thứ ba.

Quy trình xác thực danh tính

Khi liên hệ hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp thông tin xác thực tài khoản. Chúng tôi yêu cầu số tài khoản, email đăng ký, và thông tin cá nhân. Quy trình này đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới được hỗ trợ.

Đối với các yêu cầu nhạy cảm như thay đổi thông tin cá nhân, chúng tôi yêu cầu xác thực bổ sung. Khách hàng có thể cần cung cấp giấy tờ tùy thân hoặc trả lời câu hỏi bảo mật. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Phản hồi và đánh giá dịch vụ

Chúng tôi khuyến khích khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ sau mỗi lần liên hệ. Hệ thống gửi email khảo sát ngắn sau khi kết thúc phiên hỗ trợ. Phản hồi của khách hàng giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ.

Khách hàng có thể đánh giá từ 1 đến 5 sao và để lại nhận xét chi tiết. Chúng tôi phân tích tất cả phản hồi để xác định điểm cần cải thiện. Các chuyên viên có điểm đánh giá cao sẽ được khen thưởng và đào tạo nâng cao.

Điểm đánh giá trung bình của dịch vụ hỗ trợ FxPro tại Việt Nam là 4.7/5 sao. Chúng tôi cam kết duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Khách hàng có thể xem thống kê đánh giá trên website chính thức.

Quy trình xử lý khiếu nại

Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ, có thể gửi khiếu nại chính thức. Chúng tôi có bộ phận xử lý khiếu nại riêng biệt và độc lập. Mọi khiếu nại đều được xem xét công bằng và khách quan.

Quy trình xử lý khiếu nại bao gồm điều tra, phân tích, và đưa ra giải pháp. Khách hàng nhận phản hồi chi tiết về kết quả xử lý. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ bồi thường hoặc cải thiện dịch vụ theo yêu cầu.

Thời gian xử lý khiếu nại trung bình là 3-5 ngày làm việc. Các khiếu nại phức tạp có thể mất đến 10 ngày để điều tra kỹ lưỡng. Khách hàng được cập nhật tiến độ xử lý qua email hoặc điện thoại.