Liên hệ FxPro

Các Kênh Liên Hệ FxPro Tại Việt Nam

Chúng tôi cung cấp đa dạng các phương tiện liên hệ để hỗ trợ khách hàng ở Việt Nam. Đội ngũ chuyên gia luôn sẵn sàng tư vấn về giao dịch forex và CFD. Bạn có thể sử dụng email, điện thoại hoặc chat trực tuyến để kết nối với chúng tôi. Tất cả các kênh hoạt động theo giờ Việt Nam (UTC+7). Phản hồi được thực hiện nhanh và chính xác để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Để sử dụng chat trực tuyến, truy cập website FxPro và nhấn vào biểu tượng chat dưới góc phải màn hình. Hệ thống tự động kết nối bạn với nhân viên trong vòng 30 giây. Email hỗ trợ qua địa chỉ [email protected] dành cho các vấn đề kỹ thuật và dịch vụ. Trong khi đó, số điện thoại hỗ trợ khách hàng phù hợp cho các tình huống cần trao đổi nhanh.

• Sử dụng chat trực tuyến để giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến.
• Gửi email chi tiết kèm thông tin tài khoản để được hỗ trợ sâu hơn.
• Gọi điện thoại trong khung giờ làm việc để nhận tư vấn trực tiếp.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản để tiết kiệm thời gian xử lý yêu cầu. Mọi kênh liên hệ đều có khả năng hỗ trợ tiếng Việt và Anh. Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế.

Hỗ Trợ Kỹ Thuật Chuyên Nghiệp

Đội ngũ kỹ thuật của FxPro có trình độ cao và nhiều kinh nghiệm trong forex và CFD. Chúng tôi hỗ trợ nền tảng MT4, MT5, cTrader và FxPro Edge. Khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp về kết nối mạng, lỗi phần mềm, và cấu hình giao dịch tự động. Hỗ trợ từ xa qua TeamViewer được cung cấp khi cần thiết. Tất cả yêu cầu đều được theo dõi bằng hệ thống ticket chuyên nghiệp.

• Sửa lỗi kết nối nền tảng giao dịch nhanh chóng.
• Hướng dẫn cài đặt Expert Advisor và chỉ báo tùy chỉnh.
• Đồng bộ dữ liệu giao dịch giữa các thiết bị.
• Tối ưu hiệu suất giao dịch cá nhân hóa.
• Khắc phục các lỗi về slippage và requote.

Chúng tôi đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ phù hợp với từng nền tảng. Ví dụ, trên MetaTrader 4 và 5, chúng tôi hỗ trợ cài đặt template và cấu hình VPS để giao dịch tự động. Đội ngũ kỹ thuật sẽ đồng hành cùng khách hàng trong từng bước thiết lập. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả giao dịch và giảm thiểu lỗi kỹ thuật.

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

FxPro có quy trình xử lý khiếu nại minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng. Mỗi khiếu nại được ghi nhận với mã số theo dõi riêng trong hệ thống CRM. Thời gian xử lý trung bình từ 24 đến 48 giờ làm việc tùy loại khiếu nại. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của các cơ quan quản lý tài chính. Khách hàng sẽ nhận được báo cáo chi tiết sau khi khiếu nại được giải quyết.

Khiếu nại liên quan đến giao dịch được phòng Dealing xử lý thông qua phân tích nhật ký lệnh. Chúng tôi cung cấp báo cáo về điều kiện thị trường và thực hiện lệnh. Nếu phát hiện lỗi do hệ thống, FxPro sẽ tiến hành bồi thường theo quy định. Đội ngũ tài chính sẽ xử lý các vấn đề liên quan đến nạp và rút tiền kịp thời. Đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn trong quá trình giao dịch.

• Xử lý khiếu nại về spread và slippage công bằng.
• Giải quyết nhanh các vấn đề nạp/rút tiền với nhiều phương thức.
• Khắc phục sự cố kỹ thuật trong vòng 12 giờ làm việc.

Chúng tôi lưu trữ toàn bộ thông tin khiếu nại để phục vụ kiểm tra và cải tiến dịch vụ. Khách hàng có thể theo dõi tiến trình giải quyết qua mã số khiếu nại cung cấp.

Đào Tạo Và Giáo Dục

Chúng tôi cung cấp các khóa đào tạo cho nhà đầu tư Việt Nam nhằm nâng cao kiến thức về forex và CFD. Các chương trình học được thiết kế từ cơ bản đến nâng cao và phù hợp với nhu cầu thực tế. Đội ngũ giảng viên có chứng chỉ quốc tế như CFA và FRM. Webinar được tổ chức hàng tuần nhằm cập nhật kiến thức và phân tích thị trường mới nhất. Tất cả tài liệu đều được biên dịch sang tiếng Việt để thuận tiện tiếp cận.

Khách hàng có thể tham gia webinar vào các ngày thứ Ba và thứ Năm lúc 20:00 (GMT+7). Các chuyên gia sẽ trình bày các phân tích sâu về thị trường toàn cầu và chiến lược giao dịch. Bản ghi âm webinar được lưu trữ để xem lại bất cứ lúc nào. Ngoài ra, hội thảo trực tiếp được tổ chức tại Hà Nội và TP.HCM định kỳ. Người tham dự sẽ nhận được chứng chỉ sau khi hoàn thành khóa học.

• Tham gia webinar trực tuyến miễn phí hàng tuần.
• Đăng ký khóa học offline tại các thành phố lớn.
• Sử dụng tài liệu học tập bằng tiếng Việt để thuận tiện.

Chúng tôi khuyến khích nhà đầu tư thực hành trên tài khoản demo trước khi giao dịch thật để tăng kỹ năng.

Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

FxPro áp dụng nhiều biện pháp bảo mật tiên tiến nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng. Hệ thống sử dụng tường lửa WAF và công nghệ chống DDoS để ngăn chặn các cuộc tấn công mạng. Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng AES-256 và lưu trữ tại trung tâm dữ liệu cấp Tier 3. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt quy định GDPR về quyền riêng tư. Nhân viên đều ký cam kết bảo mật nhằm đảm bảo an toàn thông tin.

Chúng tôi triển khai xác thực hai yếu tố (2FA) cho tất cả tài khoản giao dịch. Hệ thống hỗ trợ Google Authenticator và SMS OTP. Mã xác thực có hiệu lực trong 30 giây, tăng tính bảo mật khi đăng nhập. Thông báo đăng nhập từ thiết bị mới sẽ được gửi qua email. Tính năng này giúp ngăn chặn phần lớn các cuộc xâm nhập trái phép.

• Kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản cá nhân.
• Hệ thống mã hóa SSL 256-bit bảo vệ dữ liệu truyền tải.
• Đội ngũ bảo mật giám sát và cập nhật liên tục các biện pháp.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng thường xuyên cập nhật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập.

Điều Khoản Và Điều Kiện

FxPro cung cấp điều khoản dịch vụ rõ ràng và minh bạch, phù hợp với pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn quốc tế. Bộ phận pháp lý chuyên nghiệp hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng. Khách hàng có thể yêu cầu giải thích về các điều khoản khi cần. Chúng tôi cam kết không phát sinh phí ẩn trong quá trình giao dịch.

Điều khoản bao gồm các cam kết sau:

• Minh bạch về spread và phí hoa hồng.
• Xử lý lệnh công bằng, không can thiệp thị trường.
• Bảo vệ số dư âm cho tài khoản bán lẻ.
• Tuân thủ giới hạn đòn bẩy tối đa theo quy định.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư khách hàng.

Quyền Và Nghĩa Vụ Khách Hàng

Khách hàng có quyền nhận hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và thông tin thị trường realtime. Việc cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký là bắt buộc. Khách hàng cần hoàn thành xác minh danh tính theo quy trình KYC. Tuân thủ quy tắc giao dịch là điều kiện duy trì tài khoản hoạt động ổn định.

Liên Hệ Khẩn Cấp

Chúng tôi duy trì đường dây nóng hỗ trợ 24/7 cho mọi tình huống khẩn cấp tại Việt Nam. Số điện thoại khẩn cấp: +84-28-1234-5678 (miễn phí trong nước). Đội ngũ ứng phó khẩn cấp được đào tạo chuyên sâu để xử lý nhanh các sự cố. Quy trình leo thang được áp dụng đảm bảo ưu tiên xử lý trong vòng 5 phút. Tất cả cuộc gọi khẩn cấp đều được ghi nhận và theo dõi chặt chẽ.

Tình huống khẩn cấp bao gồm:

• Lỗi hệ thống nghiêm trọng ảnh hưởng đến giao dịch.
• Vấn đề bảo mật tài khoản và truy cập trái phép.
• Sự cố kỹ thuật gây gián đoạn dịch vụ.
• Khiếu nại liên quan đến giao dịch giá trị lớn.
• Yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ.

Đường dây nóng giúp khách hàng có thể xử lý nhanh mọi vấn đề quan trọng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc để đảm bảo quyền lợi và an toàn giao dịch.

❓ FAQ